Podmínky pro vrácení peněz z důvodu nespokojenosti s výrobkem:

- zboží musí být kompletní, nepoužité a nepoškozené, schopné dalšího prodeje
- odeslat zásilku je nutné nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení
- ve vrácené zásilce musí být přiložena kopie našeho daňového dokladu
- zásilka musí obsahovat Vaše vyjádření o důvodu odstoupení od koupě
- vracíme peníze pouze za zboží, nikoli za Vámi zaplacené zpětné poštovné
- vrácenou částku obdržíte na Váš bankovní účet, nebo poštovní poukázkou - způsob si sami určíte ve Vašem vyjádření.

Reklamované zboží zasílejte na adresu našeho kamenného obchodu běžnou balíkovou poštou (viz. záložka Kamenný obchod). Pokud zašlete reklamaci dobírkou nebude přijata!

Postup a podmínky reklamace vadných výrobků:

Záruka při vadách dodávky nebo zboží:
Vynasnažíme se Vám dodávat zboží v co nejlepší kvalitě. Pokud se přece jen stane, že při obdržení zásilky zjistíte nějakou vadu, máte samozřejmě možnost zboží vyreklamovat.

Reklamace probíhá následujícím způsobem:
Neprodleně po obdržení zásilky zboží zkontrolujte. Pokud zjistíte závadu na zboží, či rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, laskavě nás kontaktujte a naši zaměstnanci s Vámi reklamaci okamžitě projednají. Pokud tak neučiníte, vystavujete se nebezpečí, že Vaše reklamace nebude uznána, přičemž se má za to, že zboží bylo dodáno v pořádku. Na pozdní uplatnění reklamací týkajících se zjevných vad výrobku nebude brán zřetel.

Vadné zboží zašlete (nikoli dobírkou!) spolu s kopií faktury na adresu:
ORIENTAL, Lužická 1, Ostrava 3, 70030
Je také třeba přiložit dokument, který musí obsahovat tyto údaje: jméno a adresu odběratele, kontakt, označení výrobku, číslo faktury, na které byl výrobek nakoupen a popis závady (viz. reklamační formulář).
Pokud bylo zboží odebráno osobně, je třeba dopravit vadný výrobek spolu s dokumentací uvedenou výše na adresu dodavatele (viz. kamenný obchod).
Zboží Vám bude vyměněno na základě předchozí telefonické domluvy, případně Vám budou na bankovní účet či poštovní poukázkou vráceny peníze. Opravené či vyměněné zboží Vám bude na naše náklady zasláno zpět do 30 dní ode dne zahájení reklamačního řízení (dne, kdy reklamované zboží od Vás obdržíme). Reklamační řízení končí dnem odeslání vyřízené reklamace kupujícímu.

Vyhrazujeme si právo nahradit vadné či neopravitelné zboží jiným se stejnými parametry.
V případě neoprávněné reklamace bude zboží vráceno zpět se stanoviskem našeho pracovníka, který reklamaci vyřizoval.

Důležité: Všechny balíky jsou pojištěné. Pokud je obsah křehký, je tak i označen a je také zaplaceno, aby se s ním křehce zacházelo. Proto si Vaši zásilku překontrolujte ihned při převzetí a v případě poškození zboží uplatňujte reklamaci okamžitě na poště (nebo u doručovatele). U nás tuto reklamaci neuplatníte! (viz. obchodní podmínky)

V případě, že potřebujete odbornou pomoc při nastavení nebo detekci příčiny problému, kontaktujte nás na našich telefoních číslech.

Pozn.: Způsob vyřizování reklamací se řídí reklamačním řádem dodavatele.